La nostra politica di resi ha una validità di 90 giorni dalla data di acquisto. Se sono trascorsi più di 90 giorni dall’acquisto, purtroppo non sarà possibile richiedere un rimborso o una sostituzione.
Condizioni per la restituzione
Perché un reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
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L’articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Deve essere conservato il packaging originale.
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È necessario presentare scontrino o prova d’acquisto.
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Non inviare l’acquisto direttamente al produttore.
Articoli non eleggibili per il reso
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di restituzione, tra cui:
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Prodotti deperibili (cibi, fiori, giornali o riviste)
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Articoli intimi o sanitari
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Materiali pericolosi
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Liquidi o gas infiammabili
Altri articoli non restituibili
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Buoni regalo
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Software scaricabile
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Alcuni prodotti per salute e cura personale
Rimborsi parziali (se applicabile)
In determinate situazioni, può essere concesso solo un rimborso parziale, ad esempio:
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Libri con segni evidenti di utilizzo
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CD, DVD, cassette, videogiochi o vinili già aperti
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Articoli non nello stato originale, danneggiati o incompleti per cause non imputabili ad Alvenza
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Resi effettuati oltre 90 giorni dalla consegna
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo all’ispezione e ti informeremo via email su:
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Ricezione dell’articolo
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Approvazione o rifiuto del rimborso
Se il rimborso viene approvato:
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Verrà elaborato automaticamente
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L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro i tempi previsti dalla banca o dal fornitore di pagamento
Rimborsi ritardati o non ricevuti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
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Controllare nuovamente il conto bancario
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Contattare l’emittente della carta, poiché il processo può richiedere qualche giorno
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Verificare con la tua banca, i tempi di elaborazione possono variare
Se dopo queste verifiche non ricevi il rimborso, contattaci a:
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati.
Per richiedere un cambio con lo stesso prodotto, scrivici a:
Prodotti acquistati come regalo
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Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo e inviato direttamente al destinatario, quest’ultimo riceverà un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, verrà emesso il certificato regalo.
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Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o è stato inviato prima all’acquirente originale, il rimborso verrà effettuato all’acquirente originale.
Grazie per la comprensione. In Alvenza lavoriamo per offrire un servizio equo, trasparente e soddisfacente.